為落實國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《改善就醫(yī)感受，提升患者體驗主題活動方案》，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)體驗，推進醫(yī)療服務(wù)流程優(yōu)質(zhì)化，切實增強患者就醫(yī)獲得感，合肥佰惠長榮醫(yī)院特成立患者服務(wù)中心并投入使用。
我院患者服務(wù)中心位于醫(yī)院一樓大廳，按照“流程最優(yōu)、用時最短、服務(wù)便捷”的要求。將預(yù)檢分診、掛號收費、便民服務(wù)、方便門診、醫(yī)療證明、健康咨詢等功能集于一體，對服務(wù)流程進行優(yōu)化，達到去繁存簡，致力讓患者以最方便的路徑獲得最佳的服務(wù)效果。
在這里，醫(yī)護人員會根據(jù)患者的癥狀和需求進行精準分診，并將其安排給相應(yīng)的科室，以避免發(fā)生長時間等待的情況。此外，患者服務(wù)中心新添掛號和收費功能，使得門診收費和住院結(jié)算可以分開進行，從而避免了多次排隊的麻煩，大大節(jié)約患者的就診時間。為方便患者快捷就醫(yī)，醫(yī)院還開設(shè)了糖尿病專病門診和神經(jīng)康復(fù)、疼痛康復(fù)等?？崎T診。同時，中心設(shè)立了健康咨詢處，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)務(wù)人員提供健康宣教和醫(yī)保政策解讀等服務(wù)，以幫助患者更好的了解自身狀況。中心希望通過這些服務(wù)，能夠讓患者在就診過程中更安心。中心設(shè)有“便民服務(wù)箱”，內(nèi)配置了一定數(shù)量的紙杯、針線、老花鏡、紙筆、剪刀等方便患者取用的日常用品。為了滿足老弱病殘群體的需求，中心還免費提供輪椅服務(wù)，以便患者在就診時更加便利。由于我院專注于康復(fù)醫(yī)療，考慮到住院患者需要長期治療和就醫(yī)不便的情況，院內(nèi)特別設(shè)立了生活超市，讓患者在就診過程中不必為瑣事煩心，可以更加專注于治療和康復(fù)。鑒于患者在疾病報銷等需求方面的考慮，我院中心配備了開具醫(yī)療證明等相關(guān)功能。同時，為了解決就診過程中可能出現(xiàn)的不滿，我們特別設(shè)立了投訴接待專員，致力于不斷改進就醫(yī)服務(wù)，以確?；颊咴诰驮\過程中更加滿意。患者服務(wù)中心是合肥佰惠長榮醫(yī)院對外服務(wù)的重要窗口，是患者與醫(yī)護之間的橋梁，是為患者提供便捷的溝通渠道，使他們能夠更加方便地獲得所需的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。今后，我院將繼續(xù)秉持“仁心共濟、生命相托”的辦院理念，不斷升級醫(yī)療配套設(shè)施，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境，不斷完善工作制度，強化服務(wù)措施，將患者需求放在第一位，致力于為廣大市民提供更方便、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。注：以上出鏡人員均為醫(yī)院內(nèi)部員工
